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在线客服机器人包含人工客服系统和客服机器人，结合AI技术，来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。客服机器人广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政务服务等各领域行业。
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