佛山ISO9001认证过程审核方法的关注点

过程审核，是体系认证审核的一种科学方法。管理体系是基于过程之上建立起来的，过程的有效运行来实现企业的方针目标。那么过程审核，要注意哪些方面呢？
  1）以顾客为关注焦点。我们有哪些顾客，我们的目标顾客是谁？顾客市场有哪些特征，我们的潜在顾客和现实顾客，都有哪些要求等？并不是所有的企业，都清楚自己有哪些顾客的，也没有系统

地分析过目标市场。而我们认证审核，通常是站在顾客的角度来看问题。如果是环境和职业健康安全管理体系，那么这里关注的是相关方要求，比如说政府、员工或周边社区等。
  2）关注主要过程：关键过程、特殊过程、增值过程。体系是由相互关联的活动和过程组成的，所以过程细分起来非常繁杂，我们审核不可能面面俱到，只能挑重点，抽样来查。当我们选定检查的

过程对象时，除了关注标准和其它相关要求的符合性，还要关注过程的有效性和效率。适当时，可以向受审核方提出自己的建议或看法。
  3）关注实际效果。通常进入一个现场或审核某一领域过程或职责，通常会首先检查目标指标有否实现，如果已经实现，绩效优良，那通常可以放松对此板块的检查，以抽出时间干更重要的事情。

如果不能实现或没有实现，有条件时应追溯原因，发现体系存在的问题。一个企业，首先要保证自己提供的产品和服务是合格的，并有能力履行合同要求。
  4）关注过程的改进机会。审核员要能得到企业和社会的认可，需要有能力提供增值的服务。当我们是内审的时候，这种期望更高。无论是对过程的监督检查，还是对过程的有效性分析，都是过程

得到改进的机会。可以从结果的价值、投入的成本、运行时间、运行规范、运行流程等角度来综合分析。