佛山IS09000族标准导入工商行政管理

IS09000族标准导入工商行政管理
依法行政是体现新时期工商行政管理服务 水平、监管创新与改革、队伍建设与能力素质的综合表征，是构筑工商行政管理执政能力的核心要素。而要提高依法行政质量，改革 目前工商部门的管理机制乃是根本之策。鉴于此，我们应当借助ISO9000族标准的贯标认证，规范现有管理机制，提高行政工作效能。
一、ISO9000族标准的基本含义
　　 ISO是国际标准化组织的英文缩写。该组织的宗旨就是 “在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换”。ISO现有2856个技术机构，通过这些技术机 构来开展技术活动制定国际标准。目前，ISO已制定出国际标准10300多个，主要涉及各行各业产品(包括服务产品、知识产品等)的技 术规范。
　　 ISO9000族标准则是ISO/TC176制定的所有国际标准。它不是指一个标准，而是一族标准的统称。 通过ISO9000族标准的导入，构建组织与部门的ISO9000质量管理体系，从而形成改进业绩、提高质量的框架。如今，ISO9000族标准已 不再是企业的专利，它已被多国、金融、通讯及宾馆、旅游等产业所普遍接受，同样它也将在工商部门发挥标准化管理的突出作 用。
二、将IS09000族标准导入工商行政管理的可行性
　　 (一)ISO9000产品定义。
　　 ISO9001：1994将产品定义为“活动与过程”的结果，其中包括硬件、软件、流程材料与服务。工商行政管理正 是工商部门通过注册登记、市场监管、行政执法、消费维权等活动与过程，产生了健康有序的市场经济秩序等结果。由此可见，工商 行政管理本身是一种服务，只不过它是为与社会提供公益性性质的特殊性 服务，它是ISO9000族标准产品定义中所指的一种产品。